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2016-02-22 14:15【 】【我要纠错】  来源:职业培训教育网整理
主动性原则 主动是组织理念的反映。在危机管理过程中,组织的主动姿态能够表明组织承担责任的勇气和决心,而组织在危机管理中主动行为的前提是及时有效的第一反应。与其被动地做“鸵鸟”,遭受公众质疑与批评,不如主动制定策略,公开信息。主动出击是最好的防御,主动与媒介沟通,配合新闻媒介的采访与公众的提问,掌握对外公布信息的主动权。 1984年12月3日午夜,在印度博帕尔美国联合碳化物公司印度分公司的一家工厂的地下储藏罐泄露有毒气体。第二天凌晨时已有1200人死亡、20000人中毒。当位于美国康涅狄格州的公司总部得到消息时,它立即向全世界各地的分公司发出指令,停止该种气体生产和运输,并且派出一个由一名医生、四名技术人员组成的小组赴印度调查事故原因。第二天,公司董事会长沃伦·安德森冒着被逮捕的危险飞到了印度博帕尔做第一手调查。危机当天,公司总部还在康涅狄格州的一家饭店举行了新闻发布会,解答了记者的提问,告诉记者公司已经采取的上述行动。 美国联合碳化物公司总部在危机发生后所做的一切都充分反映了他们积极主动的处理原则。在第一时间调查事件过程,向媒体发布信息,表现了公司主动的态度和立场,受到了公众和媒体的理解与支持。
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