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2015-01-29 11:10 【 】【我要纠错】  来源:职业培训教育网整理
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职业
功能

工作内容

能力要求

相关知识

一、




 

(一)
业务沟通

1、能制定和审定业务洽谈策略
2、能进行高层次的业务谈判

1、业务沟通的特点和基本要求
2、业务洽谈的工作流程及技巧

(二)
公众协调

1、能负责制定全年公众沟通计划
2、能单独承担主要公众关系(政府、行业、社区等)的协调工作
3、能有效地进行客户关系管理

1、长期沟通规划的原则
2、政府、行业、社区等重要对象的工作特点和沟通渠道
3、客户关系管理的原则与方法

(三)
公关传播

1、能制定并执行媒介传播计划
2、能运用传播工具进行公关传播
3、能撰写各种专题性新闻稿件
4、能有效地进行媒介关系管理

1、媒介概况和新闻报道原则
2、新闻传播的方式方法
3、媒介沟通与投放技巧
4、媒介关系管理知识


二、




(一)
客户需求
测评

1、能准确把握客户的市场环境并做出符合实际的判断
2、能客观分析客户公关工作中需改进的环节

1、市场信息和数据分析的知识
2、组织竞争战略的有关知识

(二)
公关策划

1、能根据客户需求制定有效的公共关系战略和计划
2、能起草大型公关策划建议书,并提出创意性计划和行动方案
3、能进行一般性的案例研究分析

1、公关创意策划的基本方法
2、决策过程及其理论
3、创造性思维的有关知识
4、客户所属行业的市场状况
5、案例研究的原则和方法


三、




(一)
公关调查

能运用各种调查研究方法与工具发现一个组织面临的各种公关问题

1、市场调查的一般知识、方法和步骤
2、定性与定量的分析方法
3、调查工作涉及的有关法规


(二)
媒介管理

1、能规划媒介关系工作框架
2、能建立并维护媒介数据库
3、能开展积极的、形式多样的媒介关系活动


1、媒介关系的工作内容
2、媒介关系的工作技巧
3、媒介数据库的有关知识


(三)
市场传播
 

1、能运用发布、巡展、论坛、培训等传播工具进行市场传播
2、能实施全年市场传播计划和行动方案
3、能帮助组织规划市场传播战略和策略

1、产品发布、巡展,研讨、论坛、培训等工作的程序、内容和技巧
2、市场营销的知识和工作原理
3、整合营销传播的基本理论和技术原理


(四)
企业传播

1、能利用媒介传播、事件策划、品牌战略等工具进行形象传播
2、能实施全年形象传播计划和行动方案
3、能帮助组织规划品牌战略

1、媒介传播、事件策划、品牌战略的工作原理和工作技巧
2、组织战略、组织文化、组织运作与管理的基本内容


(五)
公共管理
 

1、能制定政府关系工作计划
2、能建立与政府、行业、社区之间良好的工作渠道
3、善于并保持经常性的沟通

1、政府关系、社区关系的工作原理和工作技巧
2、最新政策动向和产业动向
3、组织赞助的程序和应用


(六)
公关评估

1、能结合组织的目标,对公关工作的中、长期效果进行评估
2、能从公关活动的效果出发,鉴别日常公关工作的薄弱环节

1、组织管理与绩效评估的有关知识、方法和工具
2、数理统计与分析的基本知识

(七)
网络公关

1、能运用互联网技术,加强与各类公众的交流与沟通
2、能及时更新组织网站上的内容资料,构建网上的沟通平台

1、网页设计的有关知识
2、网络营销的有关知识



四、




(一)
项目确认

1、能有效地进行项目沟通
2、能快速对公关需求进行鉴别
3、能进行商业合同谈判

1、市场环境的有关知识
2、高级商务谈判的策略与手段
3、跨文化传播的有关知识

(二)
项目竞标

1、能客观分析客户工作中存在的薄弱环节
2、能有效进行项目沟通
3、能把握项目竞标的各种变化

1、公关市场预测的基本知识
2、客户关系管理知识
3、项目竞标的工作内容和工作流程

(三)
项目执行

1、能独立承担项目小组的管理工作,并进行全案跟踪和监控
2、能进行现场的有效管理和监控,并灵活处理各种变化

1、流程管理的原则与方法
2、目标管理知识
3、时间管理知识
4、财务管理知识

(四)
项目评估

1、能有效统筹项目实施的有序性与完整性
2、能在项目结束后与客户保持积极的沟通并总结实施经验

1、项目管理的核心原则
2、项目评估方法与手段

五、




(一)
计划制定

1、能制定危机管理计划
2、能协调危机中相关方面的关系

危机管理计划的撰写要求

(二)
危机处理

1、能及时处理危机事件
2、能主持危机管理计划的实施
3、能监控危机事件信息传播

1、危机管理的工作程序和技巧
2、危机传播中的新闻发布要点

(三)
危机传播

1、能起草危机管理预警方案
2、能承担危机传播管理工作

1、危机管理预警方案的要点
2、危机传播管理工作内容



六、




 

(一)
公关公司管理

1、能开展公司的业务管理
2、能对公司业务、财务、人力资源、客户服务等进行有效的管理

1、企业管理的主要内容
2、企业财务、税法、劳动法、合同法等有关的法律知识
3、人力资源管理知识


(二)
公关部门管理

1、能协调公关部门的各项工作
2、能对公关部门业务、人力资源和组织战略决策进行管理
3、能为组织管理层提出公共关系的策略建议
4、能协调公关部门与其他部门以及外部公关公司的合作

1、服务营销与品牌管理知识
2、组织形象识别系统(CIS)知识

(三)
专业咨询

1、能对组织公共关系的状态进行策略分析
2、能对组织的公关战略提出建设性建议和成熟的实施方案
3、能对组织的中长期公关计划提出指导性的策略建议

管理咨询的原则、程序和方法的专门知识
七、




(一)
培训

(二)
指导

1、能对中级专业人员进行培训
2、能对非专业人员进行日常培训
3、能编写专业培训讲义
能对公关员进行业务指导

培训的有关知识

案例教学法

责任编辑:journey
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